Soporte y ayuda para G4100

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<h1>Soporte y ayuda para G4100</h1>
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<font size=-2>[Referencia de este texto: IDFC 492]</font><br/><br/>
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Además de la ayuda en línea que incorpora G4100 puedes acceder al servicio de Soporte de G4100.  El servicio está integrado en la misma aplicación y organizado de una forma muy eficaz. Tiene una funcionalidad más avanzada que las anteriores soluciones de tiquets o similares que hemos tenido y que poseen otras aplicaciones.   La integración del Soporte en la aplicación es una innovación de G4100 que suponemos que en el futuro será habitual en otras aplicaciones.

<p>Las condiciones de este servicio son variables y puedes contratar distintas opciones. Por ejemplo, asesoramiento para algunas tareas contables o de administración.  El servicio habitual cubre consultas y resolución de problemas de la aplicación.  Incluimos sin gasto un tiempo limitado para formación y asesoramiento.   Además dispones de nuestro servicio de Sugerencias que permite incluir sin coste algunas novedades en la aplicación que puedas requerir.  Este servicio se expilca aquí: <a href='http://www.g4100.es/ayuda/resultado.php?idfc=806'>Servicio gratuito de Sugerencias</a>. Por supuesto, siempre puedes contratar formación adicional o trabajos específicos.

<h2>Cómo funciona el Soporte</h2>
<p>El funcionamiento habitual del servicio de soporte es el siguiente:

<p>Desde la aplicación existe un botón de [Contacto] en la parte inferior derecha del escritorio de G4100.  Al pulsarlo accedes a tun panel de Soporte.  En él verás las consultas pendientes y un botón para realizar una nueva.  Además dispones de una pestaña de Histórico para consultar los contactos anteriores que se hayan resuelto.

<p>Si tienes una necesidad, consulta, problema o sugerencia pulsa en la barra con el mensaje 'Pulsa aquí para crear un nuevo contacto' y escribe tu solicitud.   La aplicación te permite enviar tus mensajes al servicio de soporte, adjuntar la pantalla en la que te encuentra o enviar ficheros.

<p>El botón de Soporte presenta distintos colores para indicarte la situación de los contactos.  El color verde indica que ya tienes uno resuelto. El color rojo que estamos trabajando en ellos.

<p>En todo momento puedes consultar los contactos pendientes, añadir información o darlos por resuelto si has encontrado la solucion por tu cuenta.

<p>Una vez que nuestro servicio de Soporte resuelve el tema podrás verlo y dar tu conformidad o no.  Si das la conformidad se da por resuelto. En caso contrario vuelve a nuestro equipo de Soporte.

<p>Te agradecemos que nos confirmes las soluciones.  Ocasionalmente en el caso de contactos que demos por resuelto y no se nos responda en un tiempo prudencial (varios días), podemos darlo por resuelto nosotros.

<h2>Ventajas de nuestro servicio de Soporte</h2>

Nuestro sistema permite resolver los problemas o atender solicitudes de una forma más rápida y segura que por los medios tradicionales.  Estas son las razones:

<ul>
<li>Existe un control de las incidencias.   Esto evita confusiones, olvidos y otros malentendidos.
<li>La información llega directamente a las personas involucradas.  Piensa que una llamada telefónica puede hacer que el recepto tenga que escribir el mensaje para un tercero.  Aquí evitamos pasos intermedios como ese
<li>En muchos casos existen distintas soluciones a la problemática que tienes.  Nuestro sistema permite ser más exacto con tu problemática.  En una llamada telefónica dependiendo de como lo plantees o la persona que te atiende podemos darte distintas soluciones en distintos momentos.  
<li>Recogemos información que nos permite prever problemas futuros y conocer pegas que de otra forma pueden pasar inadvertidas.
<li>El sistema se adapta perfectamente a equipos distribuidos, como es nuestro caso y como es la tendencia por cuestiones de eficacia.  Esto ahorra tiempo y costes.
</ul>

<h2>Por si necesitas otro medio</h2>
<p>Te aconsejamos que uses el botón de [Contacto] para soporte.   Mantiene un horario más amplio y una organización óptima para darte soporte.

<p>Bien porque no puedas acceder a la aplicación, bien porque quieras hacerlo de otra forma puedes usar los siguientes métodos de contacto

<ul>
<li>Por email: <a href='mailto:info@estudioinformatica.com'>info@estudioinformatica.com</a> o bien eigranada@grupoei.com

<p><li>Por teléfono: 958290053 ó 952653516

<p><li>Mediante fax al número 952910410 (este servicio desaparecerá próximamente)

<p><li>O por el punto de <a href='http://estudioinformatica.com/contacto.php'>Contacto de nuestra web</a> que además te facilita más información.

</ul>




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